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向身邊的典型學(xué)習(xí)
點(diǎn)擊次數(shù): 1489 信息來(lái)源： 作者: 編輯: 發(fā)布時(shí)間：2011/4/26 近日，玉環(huán)衛(wèi)生2010十大人物和事例評(píng)選結(jié)果揭選，我院內(nèi)科主任阮宏標(biāo)、外二科護(hù)士長(zhǎng)萬(wàn)曉慧和內(nèi)二科“創(chuàng)建‘優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)’成效顯著”分別當(dāng)選。為了展示他們的風(fēng)采，本刊摘登他們的事跡，以饗讀者。
用心呵護(hù)“心”
——記我院心血管內(nèi)科主任阮宏標(biāo)
每次找到阮宏標(biāo)主任，他總是被病人或家屬包圍著。他們當(dāng)中，有的是住院患者，有的是慕名而來(lái)找阮主任的。忙碌、謙和、激情，是阮宏標(biāo)留給人最直觀的印象。
爭(zhēng)分奪秒一心為患
1991年8月，阮宏標(biāo)浙江大學(xué)畢業(yè)參加工作。為了使自己成為一名出色的醫(yī)生，他刻苦鉆研，不斷汲取新的知識(shí)，日漸成為一個(gè)技術(shù)精湛的心內(nèi)科專(zhuān)家，成為學(xué)科帶頭人。
在阮主任的辦公桌上，放著一堆獎(jiǎng)牌，但他卻把它們蓋得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。“我就是一個(gè)普通的醫(yī)生，沒(méi)什么好寫(xiě)的?！比钪魅握f(shuō)。然而，為了挽救一個(gè)個(gè)脆弱的心，阮主任和他的同事們一次又一次地經(jīng)歷了許多個(gè)驚心動(dòng)魄的日日夜夜。
有一次，醫(yī)院收治了一位誤飲了草烏酒的病人，病人到院時(shí)已神志不清，心跳呼吸停止，命懸一線。阮主任帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員全力投入搶救，吸氧、心電監(jiān)護(hù)、心外按壓、呼吸機(jī)輔助呼吸……可患者的心臟始終亂跳，一會(huì)兒正常，一會(huì)兒異常，一會(huì)又停跳。如此反反復(fù)復(fù)了10多次，7個(gè)多小時(shí)共除顫12次。直到當(dāng)晚九點(diǎn)多，其心跳才“平靜”下來(lái)。第二天下午，患者終于蘇醒過(guò)來(lái)，阮主任才算松了一口氣。
阮宏標(biāo)工作不分白天黑夜，只要有病人，總是第一時(shí)間出現(xiàn)在患者面前。心血管疾病患者均是危、急、重癥，病情變化時(shí)間經(jīng)常以分、秒計(jì)算，這就要求診治醫(yī)生必須爭(zhēng)分奪秒。用他自己的話說(shuō)：每天都在和死神“賽跑”。56歲的林某，因反復(fù)昏倒、抽搐一天送到縣人民醫(yī)院，當(dāng)發(fā)現(xiàn)心率僅三十幾次，心電圖提示是高度房室傳導(dǎo)阻滯，用了各種藥物，心率仍然提不起來(lái)，阮主任緊急進(jìn)行心臟臨時(shí)起搏器安置術(shù)，之后病情立即得到控制。當(dāng)把一個(gè)個(gè)心臟病患者從死亡線上拉回來(lái)，是阮宏標(biāo)最大的快樂(lè)。
推陳出新領(lǐng)跑玉環(huán)
20年來(lái)，阮主任一心撲在醫(yī)學(xué)事業(yè)上。他開(kāi)展的許多新項(xiàng)目、新技術(shù)，填補(bǔ)了我縣空白。
1998年起，開(kāi)展了經(jīng)食道心臟電生理檢查工作，成功地進(jìn)行了胸壁刺激法測(cè)定埋藏式永久人工心臟起搏器的依賴程度、竇房結(jié)功能測(cè)定、房室結(jié)雙徑路的檢查和房室結(jié)傳導(dǎo)功能的電生理測(cè)定、心臟房室旁道的電生理檢查、陣發(fā)性室上性心動(dòng)過(guò)速的折返機(jī)制和折返類(lèi)型的檢查、陣發(fā)性室上性心動(dòng)過(guò)速的經(jīng)食道心臟超速起搏終止發(fā)作、抗心律失常藥物的電藥理檢測(cè)和評(píng)價(jià)、心動(dòng)過(guò)緩患者外科手術(shù)中預(yù)防性經(jīng)食道心臟起搏的應(yīng)用等臨床應(yīng)用實(shí)踐。他還開(kāi)展了心房纖顫的同步電復(fù)律、鈣離子拮抗劑治療特發(fā)性室性心動(dòng)過(guò)速、經(jīng)皮導(dǎo)絲引導(dǎo)置管穿刺肝膿腫持續(xù)引流術(shù)、預(yù)混胰島素?zé)o痛注射技術(shù)的臨床應(yīng)用、胰島素泵的臨床應(yīng)用等項(xiàng)目。
2000年起，開(kāi)展了永久人工心臟起搏器植入術(shù)；2002年起開(kāi)展了臨時(shí)心臟起搏術(shù)，同年率先在我縣開(kāi)展了非透視下緊急經(jīng)靜脈臨時(shí)心臟起搏術(shù)，挽救了許多在原來(lái)難以就治的病人的生命。近年來(lái)，又開(kāi)展了植入式循環(huán)心律監(jiān)測(cè)儀在暈厥診斷中的應(yīng)用、多種埋藏式永久人工心臟起搏器參數(shù)的體外程控等多項(xiàng)新項(xiàng)目、新技術(shù)。還承擔(dān)縣級(jí)科研課題《血小板膜糖蛋白Ⅰbα基因Kozak序列－5T/C多態(tài)性與冠心病的關(guān)系》的研究。
平時(shí)注重經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，在省級(jí)雜志上發(fā)表了《球囊漂浮電極導(dǎo)管床旁心臟臨時(shí)起搏術(shù)28例臨床分析》和《血小板膜糖蛋白Ibα基因Kozak序列－5T/C多態(tài)性與冠心病及其病變程度的關(guān)系》、《不同方法口服非洛地平治療高血壓的療效觀察》、《以左心衰為首發(fā)癥狀的急性心肌梗死22例臨床分析》等多篇論文。
言傳身教帶強(qiáng)兵
取得個(gè)人成績(jī)的同時(shí)，阮宏標(biāo)還不忘科室建設(shè)。他很慶幸，處在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中。“我們的科室，每個(gè)人工作都很努力。有些醫(yī)師五十來(lái)歲，還堅(jiān)持上夜班，真的很辛苦。”阮宏標(biāo)清楚地知道：想把科室管理好建設(shè)好，不僅要自己帶頭，更要科室每位職工的配合。
“火柴擦燃引在頭，眾人拾柴火焰高?！痹跇I(yè)務(wù)上，除了平時(shí)的帶教中把自己的技藝盡量傳授給其他人，他還極力地贊同科室醫(yī)生“走出去”，到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。正是通過(guò)阮主任的言傳身教，心內(nèi)科呈現(xiàn)出一種求上進(jìn)、講規(guī)范、比服務(wù)的良好風(fēng)氣。連續(xù)多年被評(píng)為“先進(jìn)科室”，多次受到了上級(jí)的表彰。
天道酬勤。由于成績(jī)突出，阮宏標(biāo)先后被評(píng)為臺(tái)州市“211人才工程”第二、三層次培養(yǎng)人員、縣十大崗位青年標(biāo)兵、縣十佳醫(yī)務(wù)人員、縣第一屆青年專(zhuān)業(yè)技術(shù)新秀、縣領(lǐng)軍人才、縣衛(wèi)生系統(tǒng)“十佳醫(yī)生”、玉環(huán)縣首屆、第二屆名醫(yī)等。連續(xù)多年被縣衛(wèi)生局、縣醫(yī)院評(píng)為“先進(jìn)工作者”。
危急關(guān)頭彰顯天使本色
——記我院外二科護(hù)士長(zhǎng)萬(wàn)曉慧
萬(wàn)曉慧，從事臨床護(hù)理工作22年，在單調(diào)而繁瑣的護(hù)理工作中，用自己的真情和愛(ài)心打動(dòng)著身邊的每一個(gè)人；非典、甲流來(lái)襲，她總是挺身而出，危急關(guān)頭彰顯大責(zé)任……
當(dāng)護(hù)士，人生有價(jià)值
1989年，萬(wàn)曉慧從學(xué)校畢業(yè)，開(kāi)始在我院從事臨床護(hù)理工作，這一干就是22年。她先后擔(dān)任過(guò)外科、ICU、感染科、內(nèi)科護(hù)士，現(xiàn)為外二科護(hù)士長(zhǎng)。
累、臟、忙、瑣事多、受委屈，臉色發(fā)黃、生物鐘紊亂……這是護(hù)士行業(yè)的共性。然而，萬(wàn)曉慧認(rèn)為，吃苦是護(hù)士的本分。
萬(wàn)曉慧把護(hù)理事業(yè)看作人生的支點(diǎn)，把為病人服務(wù)當(dāng)作最大的樂(lè)事。二十年多來(lái)，她視病人為親人，把愛(ài)心、細(xì)心、誠(chéng)心獻(xiàn)給每一位病人，深受病人、同仁的好評(píng)。一位外地民工因病住進(jìn)萬(wàn)曉慧的科室，他原本家庭貧困，醫(yī)療費(fèi)又讓他身無(wú)分文。一天萬(wàn)曉慧巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)這位病人連飯都吃不上了，立即為他買(mǎi)來(lái)了飯菜。得知他回家沒(méi)有路費(fèi)，萬(wàn)曉慧又掏出200元給他。患者對(duì)她十分感激。
今年3月日本大地震后，我縣一度出現(xiàn)“鹽荒”，一位腫瘤晚期的老太太為萬(wàn)曉慧送來(lái)了兩包鹽。她拉著萬(wàn)曉慧的手一個(gè)勁地感謝。老太太說(shuō)：“得到你的照顧，卻不知道用什么感謝你，我想這個(gè)鹽你用得上。”后來(lái)她才得知，這些鹽是老太太特地叫兒子在市場(chǎng)上排隊(duì)買(mǎi)到的。
類(lèi)似的情景，在萬(wàn)曉慧身上不勝枚舉。她沒(méi)有驚天動(dòng)地的創(chuàng)舉，卻把愛(ài)深深埋進(jìn)了每個(gè)病人的心里。
“生病的人最可憐！但他們的許多舉動(dòng)卻讓我感動(dòng)?！比f(wàn)曉慧說(shuō)：“我從心里熱愛(ài)護(hù)士這個(gè)職業(yè)，因?yàn)樗屛叶昧耸裁词菒?ài)，從中我也體會(huì)到了人生的價(jià)值與快樂(lè)。”
人性化管理，她以身作則
從一名護(hù)士到護(hù)理管理者，職務(wù)變了，肩上的擔(dān)子越來(lái)越重了，但信念始終沒(méi)有變。病人滿意，是萬(wàn)曉慧追求的目標(biāo)。2006年開(kāi)始，細(xì)心的萬(wàn)曉慧發(fā)現(xiàn)，科室收住的腫瘤晚期病人較多，于是她對(duì)每位癌癥晚期病人的生日都做好登記。
“祝你生日快樂(lè)！祝你生日快樂(lè)……”鮮花、氣球、蛋糕、歌聲，一天上午，外二科醫(yī)護(hù)人員又在為一位39歲的癌癥患者慶祝生日。當(dāng)萬(wàn)曉慧把一個(gè)盛著七彩紙鶴的玻璃瓶交到沈先生的手里時(shí)，沈先生潸然淚下，久久哽咽著說(shuō)不出話來(lái)。
萬(wàn)曉慧說(shuō)：“過(guò)生日對(duì)平常人來(lái)說(shuō)，是一件很平常的事。然而，對(duì)于一名癌癥晚期患者來(lái)說(shuō)，生日的意義就非同一般了?！彼褪沁@樣，用自己無(wú)私的愛(ài)溫暖著每一位患者。
護(hù)士工作壓力大，工作負(fù)荷重。身為護(hù)士長(zhǎng)，萬(wàn)曉慧看在眼里，記在心里。如何調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性，共同做好護(hù)理工作是她一直在思考的問(wèn)題。萬(wàn)曉慧從實(shí)踐中悟出道理：人性化管理是凝聚人心的粘合劑。她熟悉每位護(hù)士的性格特點(diǎn)，了解她們的想法，關(guān)心她們的生活，想方設(shè)法為她們排憂解難，排班上可照顧的盡量照顧，寧可自己加班也要滿足她們的要求，支持她們的業(yè)余學(xué)習(xí)。同事有啥事，能幫的她都盡力幫。于是，加班加點(diǎn)是家常便飯。
外科是“全國(guó)青年文明號(hào)”，身為護(hù)士長(zhǎng)的她，深感肩上的擔(dān)子與壓力沉重?？剖乙浴皠?chuàng)號(hào)”為契機(jī)，十分強(qiáng)調(diào)護(hù)理過(guò)程中的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度，要讓病人充分感覺(jué)到“家”的溫暖。在工作中，她以身作則，言傳身教，培養(yǎng)每一位護(hù)士服務(wù)病人時(shí)有愛(ài)心、有耐心、有熱心。她還帶領(lǐng)大家建起了文化長(zhǎng)廊。在這里可以清楚地了解青年文明服務(wù)理念、方向，可以看到外科一步一步發(fā)展的每一個(gè)印跡。外科青年文明號(hào)的發(fā)展在這里都圖文并茂的得以重現(xiàn)，吸引了不少兄弟醫(yī)院的同仁前來(lái)參觀。
危難時(shí)，她挺身而出
2003年4月，突如其來(lái)的“非典”疫情蔓延全國(guó)，將醫(yī)護(hù)人員在第一時(shí)間推上了戰(zhàn)斗的最前線。許多人內(nèi)心失去了平衡，恐懼、焦灼的情緒仿佛達(dá)到了沸點(diǎn)。萬(wàn)曉慧沒(méi)有退縮。當(dāng)醫(yī)院發(fā)現(xiàn)第一例SARS疑似病人，萬(wàn)曉慧主動(dòng)請(qǐng)纓，與其他3名醫(yī)護(hù)人員首批進(jìn)入隔離病區(qū)，在病房里連軸轉(zhuǎn)了九天九夜。
回想起那一幕幕，萬(wàn)曉慧如釋重負(fù)，“既然選擇了護(hù)士這個(gè)職業(yè)，面對(duì)需要救治的生命，無(wú)論多么大的困難和危險(xiǎn)，我們沒(méi)有理由退縮。我是第一接觸病人的人，我不去誰(shuí)去？”
經(jīng)過(guò)那次“戰(zhàn)爭(zhēng)”的洗禮，萬(wàn)曉慧變得更加成熟，也更加堅(jiān)強(qiáng)，有能力和信心迎接任何挑戰(zhàn)！2009年，由墨西哥發(fā)端的甲型H1N1流感疫情蔓延至中國(guó)內(nèi)地，社會(huì)又是一片恐慌。萬(wàn)曉慧毫不猶豫地站了出來(lái)，再一次進(jìn)入了甲型H1N1流感隔離病區(qū)，走上那沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)。
疫情就是戰(zhàn)場(chǎng)，在戰(zhàn)爭(zhēng)面前，萬(wàn)曉慧就是戰(zhàn)士，她似乎忘記了自己首先是妻子、母親、是女兒，只知道沖鋒在前！
是的，對(duì)家庭，她有愧。那年，萬(wàn)曉慧突然接到家里電話，說(shuō)父親突發(fā)腦溢血，神志不清了。這個(gè)噩耗讓她疲憊不堪的心頃刻間跌入了深淵。她慌忙趕到病房時(shí)，父親已經(jīng)是昏迷了?！吧頌榕畠海ぷ?0來(lái)年可能每天都在幫別人測(cè)血壓，卻從沒(méi)想到為父親測(cè)個(gè)血壓。如果早發(fā)現(xiàn)父親有高血壓，也不至于……”說(shuō)起父親，她不禁潸然淚下，心中的歉意和悔恨卻成為了一團(tuán)擺脫不掉的陰影，也成為了她這一生最刻骨銘心的痛。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理暖人心 示范工程顯真情
——內(nèi)二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建紀(jì)實(shí)
2010年3月，衛(wèi)生部啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)后，我院設(shè)內(nèi)二科為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”，開(kāi)展了以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 提供滿意服務(wù)”主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。一方面，醫(yī)院加大護(hù)理人力資源配備和物質(zhì)保障經(jīng)費(fèi)投入，改革了排班模式、管理模式和后勤保障模式，做到“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”。另一方面，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變“我要為患者服務(wù)”理念，以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為切入點(diǎn)，優(yōu)化工作流程，改進(jìn)工作模式，提升護(hù)理質(zhì)量，使科室工作程序更規(guī)范、有序，護(hù)患關(guān)系更加和諧，患者就醫(yī)體驗(yàn)從滿意到感動(dòng)，真正做到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理暖人心，病患滿意99.4%。
基礎(chǔ)護(hù)理，細(xì)致入微暖人心
“護(hù)士的服務(wù)真是像自己的女兒一樣好！”3月10日，在縣人民醫(yī)院內(nèi)二科病房里，86歲的老陳對(duì)著正在為他愛(ài)人梳頭的護(hù)士說(shuō)出了這樣真誠(chéng)的話語(yǔ)。這是縣人民醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)，每天都會(huì)出現(xiàn)的場(chǎng)景。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的顯著特點(diǎn)，就是把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。除了日常治療護(hù)理外，患者漱口、進(jìn)食，洗頭、擦身、足部護(hù)理、導(dǎo)尿?qū)旱鹊龋o(hù)士都得做。盡管護(hù)理工作難度大，但示范病區(qū)始終充滿祥和溫馨的氛圍。
每天清晨，護(hù)士總是早早地來(lái)到科室，深入病房，督促并協(xié)助病人做好晨間護(hù)理，跟病人開(kāi)展交流，及時(shí)為病人解決實(shí)際困難。白天護(hù)理：責(zé)任護(hù)士進(jìn)行治療和基礎(chǔ)護(hù)理；從患者的病情、用藥，做到主動(dòng)介紹，釋疑答問(wèn)、溝通；準(zhǔn)確、有效實(shí)施各種醫(yī)囑；為每位患者提供各自疾病的用藥、健康指導(dǎo)，解決患者關(guān)切的問(wèn)題，提供全面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)。晚間護(hù)理：落實(shí)晚間治療方案；幫助、協(xié)助洗漱；提供良好的睡眠環(huán)境。
67歲的陳老“腦梗死”住內(nèi)二科，入院后家屬因工作不能長(zhǎng)期陪伴。五天后，家屬再來(lái)探望時(shí)，發(fā)現(xiàn)護(hù)士正在給老陳洗頭，連聲感慨，“你們對(duì)病人的護(hù)理真是無(wú)微不至，我們做兒女的都感到慚愧！”并表示愿意出錢(qián)。
護(hù)士微笑對(duì)他說(shuō)：“這里是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，免費(fèi)為病人洗頭?！?/FONT>
其實(shí)，不僅對(duì)這位病人，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”通過(guò)合理排班，保證了每位病人都有護(hù)士幫助。護(hù)士根據(jù)病人的分級(jí)和自理能力為患者提供親情化、全程化、無(wú)縫隙的護(hù)理，溫暖了每一位病人的心田。
科室還將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、流程等上墻向病人公示，落實(shí)包括洗頭、洗臉、床上浴、口腔護(hù)理、足部護(hù)理等所有基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目。漸漸地，病人從“不用不用”到“欣然接受”，護(hù)士從“別扭”到“主動(dòng)提供服務(wù)”，病人的基礎(chǔ)護(hù)理需求得到了極大滿足。
專(zhuān)科內(nèi)涵，精益求精香滿園
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”，是對(duì)整體護(hù)理的一種延續(xù)和深化，它強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)業(yè)護(hù)理的比翼雙飛。通過(guò)基礎(chǔ)護(hù)理廣泛接觸病人落實(shí)專(zhuān)科護(hù)理措施，同時(shí)，借助專(zhuān)科護(hù)理內(nèi)涵提升基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)。
在做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理基礎(chǔ)上，“示范病區(qū)”更注重突出專(zhuān)科護(hù)理特色。內(nèi)二科是神經(jīng)內(nèi)科和內(nèi)分泌內(nèi)科專(zhuān)科，他們根據(jù)專(zhuān)科特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)配備了康復(fù)師，每天為患者開(kāi)展康復(fù)鍛煉與指導(dǎo)。還開(kāi)設(shè)了糖尿病課堂，通過(guò)多媒體，定期為病人和家屬開(kāi)展糖尿病知識(shí)講座。
護(hù)理服務(wù)對(duì)象不僅對(duì)病人，更延伸到對(duì)家屬的護(hù)理和指導(dǎo)；健康教育的方式從上課宣教拓展到對(duì)患者和家屬的一對(duì)一、手把手指導(dǎo)；指導(dǎo)的內(nèi)容也拓展到出院后的復(fù)查、飲食等，滿足患者生理和心理的需求。
陳梅艷護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)以來(lái)，我們與患者和家屬交流更多，護(hù)士能夠更加理解患者的感受和需求，為他們提供最大的支持和幫助，專(zhuān)科化護(hù)理和護(hù)理整體水平進(jìn)一步提升。
醫(yī)患和諧，滿意服務(wù)無(wú)止境
在內(nèi)二科，許多年輕護(hù)士是80后，實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理要做的是她們?cè)诩依飶牟蛔龅氖虑?，從?lái)沒(méi)有給父母洗過(guò)頭洗過(guò)腳，為病人做生活護(hù)理，對(duì)她們自身心理也是個(gè)挑戰(zhàn)。但她們將做好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，作為對(duì)自己的一種考驗(yàn)和鍛煉，學(xué)習(xí)在前，吃苦在前，奉獻(xiàn)在前。
令人欣慰的是，她們的付出沒(méi)有白費(fèi)。病房環(huán)境改善了：走進(jìn)病房，能感受到一種全新的氣息，新床、新被、新床簾，病房環(huán)境整潔、安全、安靜、溫馨、舒適。護(hù)理質(zhì)量提高了：護(hù)士能夠更加細(xì)致、全面地掌握患者病情，包括患者心理狀況在內(nèi)的細(xì)微變化，護(hù)士也能發(fā)現(xiàn)并及時(shí)采取有效措施，保證患者安全。護(hù)患關(guān)系和諧了：護(hù)士通過(guò)為患者提供全方位整體護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)了與患者的溝通和交流，拉近了與患者的距離；患者和家屬更加信任和依賴護(hù)士，遇到問(wèn)題愿意告訴自己的責(zé)任護(hù)士尋求幫助，護(hù)士對(duì)自己負(fù)責(zé)的患者更加用心，與患者建立了更加融洽和諧的關(guān)系。滿意度提高了：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的實(shí)施，讓患者及家屬放心，患者自聘護(hù)工及家屬陪護(hù)減少了。各種安全細(xì)節(jié)、安全措施以及對(duì)患者及家屬安全知識(shí)宣教的加強(qiáng)，使患者安全得到了保障，不良事件發(fā)生率降低?；颊吆图覍俚臐M意度由實(shí)施前的90.3%提高到今年1月份的99.4％。
“示范病區(qū)”創(chuàng)建半年多來(lái)，雖然也存在人力資源不足、護(hù)理人員工作壓力大、不被理解的委屈等問(wèn)題，但她們充分發(fā)揮著帶頭示范作用，進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)，拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高醫(yī)院護(hù)理整體水平，讓患者真正得到實(shí)惠，讓社會(huì)滿意，讓政府滿意。
