糾紛源于誤解
點(diǎn)擊次數(shù): 5411 信息來源： 作者:范彬 編輯: 發(fā)布時(shí)間：2010/12/26 在醫(yī)院工作近兩年了，在這期間，我接觸和參與處理了各式各樣的醫(yī)療糾紛。在處理這些醫(yī)療糾紛的過程中發(fā)現(xiàn)，許多醫(yī)患之間的矛盾和糾紛之所以產(chǎn)生，不是因?yàn)獒t(yī)療過程本身的問題，而是因?yàn)闇贤ㄉ洗嬖谛畔⒌牟粚?duì)稱，從而產(chǎn)生誤解。如果能加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通和交流，我想可以大大減少醫(yī)院糾紛的產(chǎn)生，把矛盾扼殺在搖籃之中。
作為一家基層綜合性醫(yī)院，勢(shì)必要與各種各樣的病人打交道。病人本身的文化程度不一致，這就加大了醫(yī)生交流溝通的難度，也更加要求我們醫(yī)生有較強(qiáng)的責(zé)任心和溝通能力。再加上現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的盛行，患者容易在一些問題上存在偏聽偏信的問題。只看到網(wǎng)上寫不好的方面，緊緊盯著醫(yī)生不足的地方，一旦發(fā)現(xiàn)一些不足，就覺得會(huì)影響到自己的病情診治，從而進(jìn)行投訴，引發(fā)糾紛。同時(shí)作為一家基層醫(yī)院，存在權(quán)威性不足的問題，病人不信任醫(yī)生。一些問題在上級(jí)醫(yī)院，經(jīng)過某些專家的講解就表示沒事了，但在我們基層醫(yī)院就容易產(chǎn)生誤解。
同時(shí)，現(xiàn)在媒體對(duì)醫(yī)生的大量的負(fù)面報(bào)道也將醫(yī)院推向了社會(huì)的對(duì)立面，造成了很大的溝通難度。醫(yī)療活動(dòng)是高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)活動(dòng)，不能等同于一般的服務(wù)行業(yè)，醫(yī)生所面對(duì)的是有生命的“人”，醫(yī)生在為病人診療時(shí)承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，但目前社會(huì)上對(duì)“弱勢(shì)群體”的同情，使醫(yī)生得不到正確、客觀的評(píng)價(jià)，存在著“只要一出事，就是醫(yī)院的錯(cuò)”的觀點(diǎn)。
據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，有80%的醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)。因此強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧，并落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上，做到事前防范，利用醫(yī)患溝通技巧將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)，是減少醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵。
醫(yī)療行業(yè)的高技術(shù)性和高風(fēng)險(xiǎn)性決定了醫(yī)療行業(yè)的特殊性，家屬對(duì)疾病不良預(yù)后和患者的猝死感到突然，不可理解，對(duì)出現(xiàn)的事實(shí)不能接受而發(fā)生糾紛，所以在各項(xiàng)操作前把可能的后果要告知患者和家屬，告訴家屬詳細(xì)的病情及可能發(fā)生的情況，這將大大減少糾紛的發(fā)生。
在診療過程中某些醫(yī)生缺少責(zé)任心，容易產(chǎn)生僥幸心理，覺得有些問題不講沒關(guān)系，或者覺得對(duì)方文化程度低，和他們講不清楚，講了也是白講。其實(shí)很多問題，就是因?yàn)闆]講清楚，從而在發(fā)生糾紛的時(shí)候使我們處于極為被動(dòng)的局面。有些時(shí)候只要多講一句，把事情講清楚，可能就不會(huì)發(fā)生糾紛了。
古代醫(yī)學(xué)之父希波克拉底曾經(jīng)說，醫(yī)生的法寶有三樣：語言、藥物和手術(shù)刀。醫(yī)生的語言如同他的手術(shù)刀，可以救人，也可能傷人。醫(yī)生高超的語言水平。能給病人增加信心、希望和力量，而如果運(yùn)用不當(dāng)，就會(huì)產(chǎn)生相反的作用。所以醫(yī)生不僅要有過硬的技術(shù)本領(lǐng)，良好的服務(wù)態(tài)度，還要有一定的語言表達(dá)能力，能把一些深?yuàn)W復(fù)雜的疾病機(jī)理給予深入淺出的解釋，使患者對(duì)自己病痛的發(fā)生、發(fā)展有所了解，對(duì)病情的變化有一定的思想準(zhǔn)備。
在現(xiàn)今這樣一個(gè)社會(huì)，溝通交流變得越來越重要了。醫(yī)生不能僅僅只講醫(yī)術(shù)，同時(shí)也要有良好的溝通能力。只有提高了溝通能力，加強(qiáng)醫(yī)患之間的交流我相信，相信今后的醫(yī)療糾紛事件也會(huì)大幅度的降低。
